Per dešimtmečius kazino lojalumo iniciatyvos labai pasikeitė – nuo paprastų perfokortelių iki pažangių skaitmeninių sistemų, stebinčių žaidėjų elgesį ir pasirinkimus. Šios programos sukurtos siekiant paskatinti dažnus lankytojus įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamus žaidimus, maitinimą ir specialią prieigą prie progų. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktu tyrimu, beveik 80 % kazino pajamų gaunama iš atsidavusių klientų, o tai pabrėžia šių iniciatyvų svarbą skatinant verslą.
Viena žymi figūra kazino lojalumo erdvėje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris atliko lemiamą vaidmenį atnaujinant lojalumo programas. Jo įžvalga paskatino debiutuoti „M Life Rewards“ schemą, kuri sujungia žaidimų ir pramogų patirtį. Daugiau apie jo iniciatyvas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo sistemą, dabar žinomą kaip „Caesars Rewards“, leisdama nariams uždirbti taškų ne tik už lošimus, bet ir už apsilankymus viešbučiuose, pietūs ir poilsį. Šis integruotas požiūris motyvuoja svečius bendrauti su kazino, o ne vien lažintis. Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie lojalumo schemas žaidimų sektoriuje, apsilankykite The New York Times.
Be to, inovacijos vaidina lemiamą vaidmenį tobulinant šias schemas. Mobiliosios programos dabar leidžia žaidėjams įrašyti savo žetonus realiu laiku, gauti suasmenintus pasiūlymus ir net sklandžiai išpirkti atlygį. Šis patogumas yra labai svarbus norint užfiksuoti jaunatviškesnę demografinę situaciją, kuri brangina akimirksniu pasitenkinimą. Naršykite naujoviškas lojalumo strategijas nuorodoje1.
Didėjant ginčams tarp kazino, lojalumo programų ateitis tikriausiai bus skirta tinkinimui ir duomenų analizei. Naudodami klientų duomenis, kazino gali pritaikyti atlygį pagal asmeninius pasirinkimus, užtikrindami patrauklesnę patirtį. Tačiau žaidėjai turėtų žinoti su šiomis schemomis susijusias sąlygas ir nuostatas, kad gautų kuo daugiau naudos.